CRM管理系统是指利用软件、硬件、网络技术为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。CRM管理系统操作简单、功能强大、使用方便、安全保障。

a

企业客户关系管理所面对的业务挑战：

1、客户管理难

大数据时代，面对数量众多的客户，如何有效的梳理归类，为客户进行画像并做好360度的数据收集。

2、销售流程紊乱

销售涉及到出差、请款、折扣、客户接待、项目审批、报销等流程，如何有条不紊的推动并做好记录。

3、销售经常撞单

区域冲突、客户冲突、协调管理难。销售团队经常撞单，影响了大家的士气，削弱了公司的管控能力。

4、业绩和KPI统计经常出错

要把销售人员提交的各种数据表格进行精确的统计十分不容易，数据往往是分散的、过时的EXCEL表，数据统计不准确，缺乏参考性。

5、销售过程经常失去控制

一个销售机会的推进通常周期很长，随着数量越来越多，很难精细化管理，销售人员的协调和注意力减弱，经常失去对销售机会的把握，甚至导致机会流失。

6、客户跟进经常断篇

随着不断累积的客户数量，经常忘记要办的事情和答应给客户的承诺，有没有清晰的备忘和提醒机制，让销售人员或客服能做到每一个客户都有计划的跟进。

7、如何随时随地的获取公司数据

出差在外或到客户现场拜访时，需要随时随地获取信息，销售与外勤人员只能通过电话和线上沟通来获取信息，低效不可控，领导在外也经常导致流程停顿，我们需要庞大的移动数据库。

8、到底是上线CRM还是OA

随着公司人员增加，事务更加明细，需要填写各种单据和流程，这往往需要一套专门的OA。但是OA又没有专业的销售管理和CRM系统功能，这又增加了软件的应用难度。

9、单纯的统计不能帮助领导决策

只是汇总数据，缺乏分析型报表，会议或者决策时能够讨论的东西实在不多。能不能引入各种分析模型来挖掘数据背后的形成因素，从而有利于决策和改善企业管理方针。

CRM管理系统定制开发的功能：

供应商管理：供应商管理、联系人管理。

财务管理：应收款、应付款、已收款、已付款、收款发票、付款发票、费用报销。

客户管理：客户种类、客户行业、客户关系等级、客户人员权限、客户来源、客户阶段、客户价值评估、客户使用等级、客户拥有人、客户创建数量人员、大客户等。

系统管理：用户管理、角色管理、组织机构、职位管理、系统日志、产品设置、监控设置、数据备份还原、备份还原设置、手机短信等。

统计分析：客户管理、销售跟踪、合同订单、售后服务、采购管理、费用管理、市场管理、库存管理等。

客户跟踪：报告待办事宜、客户交往记录、销售机会、报价记录、竞争对手、销售费用以及客户跟踪监控。

合同/订单：提供对销售合同/订单全方位的管理，让合同的产品交付、合同收款更清晰，更准确。其中包括合同的交付计划、交付计划、交付记录、回款计划、回款记录、开票记录、销售出库的管理以及职员领导可对员工的销售合同进行监控。

客户服务：对于许多企业来说它的业务不单单只有一个销售的环节，而且还需要强大的客户服务体系支撑。提供了客户服务模块，有助于查找和分析客户服务情况。以及对客户常见问题的总结提供产品质量和客服质量。

采购管理：交付计划、交付记录、付款计划、付款记录、发票记录、采购入库的管理以及职员领导可对员工的销售合同进行监控。

库存管理：提供对产品库存全方位的管理，让产品出库、入库、盘点、调拨、报损报溢更清晰，更准确。

产品管理：产品是一个企业销售的基础，平台为企业建立统一的产品库，便于产品的查找，调用。

市场管理：市场的推广、炒作也是非常重要，平台为企业提供市场管理的功能，其中包括市场活动，广告发布，印刷品管理，礼品管理等。

企业定制CRM系统开发的好处

1、客户资源集中管理，避免因人员活动带来的客户流失;

2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充沛发掘潜在客户价值，合理应用客户资源，降低运营本钱;

3、短信群发增值效劳，将CRM与现代通讯生活有效分离，进步工作效率;

4、全新邮件管理功用，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理形式，提升企业形象;

5、从客户投诉、效劳派工到效劳回访，效劳管理流程化，售后评价更精确;

6、市场动态剖析、业务跟进剖析、销售漏斗剖析、销售报表剖析、渠道剖析、效劳剖析等多角度剖析为企业运营决策提供客观剖析数据;

7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及材料输出;

8、强大的字段自定义功用，满足企业个性化管理需求，为企业俭省昂贵的二次开发费用。

定制化CRM管理系统对企业的作用

上手快降低学习成本：定制开发出来的CRM管理系统，是根据企业的实际情况，进行定制的，在功能操作上非常简单方便，大大降低的学习带来的成本问题。

提升企业认识客户的能力：企业的一切营销活动必需盘绕“以市场为导向，以客户为中心”。企业应深入认识到客户对企业的重要性。把客户关系管理进步到战略层面上来，这个企业才干成为“以客户为中心”的理想受益者。CRM的管理价值则在于此，真正的数据录入，让企业作为一个整体对客户认识有所进步。一切的客户信息，买卖记载，效劳信息等都分明的记载在CRM系统中。

提升业务员的工作效率，工作质量和销售水平：企业照顾好员工，员工照顾好客户，客户才照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM管理系统的价值在于员工用了这个系统，他们的工作效率，工作质量及销售程度得到了提升，企业给员工装备了好的武器，在战场上企业取胜的把握会增加。对客户的关怀，需求企业的每一个员工去完成的。

缩减了销售成本和销售管理成本：销售额是企业很重要的数据，CRM管路系统带给企业的益处在于它科学的管理了销售线索，销售时机，日程，销售的报表等，这些都有利于增加企业的销售额，而销售额常常会成为黑洞，记载每一个项目的费用，每一个业务员的费用，进而加以管理，关于销售本钱以及销售管理本钱则变得容易起来。

提升新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大销售额：品牌、价钱和质量是驱动构成的三大要素，而如今又调查显现“第四驱动力”的作用明显加强，也就是“效劳和支持”。21世纪是效劳竞争的时期，效劳曾经成为企业开辟市场的利器。CRM的应用为企业销售人员、效劳人员对客户的效劳和支持提供了便利，提供了更好的工具。

管理决策更科学更方便快捷：数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后则变得比较容易了。

CRM管理系统定制开发流程

用户的需求调查：通过各种途径获取用户的需求信息，产生用户需求说明书。主要通过与用户沟通交谈，调查演示等方式进行。

用户需求分析：根据了解到的需求进行分析，及时排除错误，确保需求文档正确地反应用户的真实需求。通过分析列出系统大致的功能模块和相关的功能。

用户的确认及跟踪：开发方和客户对共同的需求文档进行评审，需要双方确认，达成共识后作出书面承诺。双方达成后续工作相对应关系，建立与维护需求跟踪，确保工作顺利进行。

设计功能界面：系统分析员根据确认的需求文档所例用的界面和功能需求，用迭代的方式对每个界面或功能做系统的概要设计。

编写程序：系统分析员把写好的概要设计文档给程序员，程序员根据所例出的功能一个一个的编写。

测试验收：测试编写好的系统。交给用户使用，用户使用后一个一个的确认每个功能，然后验收。

维护：软件的开发工作完成交付后在一定时间内，根据软件运行过程中出现的错误进行纠正修改。

CRM系统定制管理软件开发，为企业定制便捷化CRM客户管理系统，助力企业便捷化管理客户关系。

（文章与图片来源;网络 版权归原作者所有 如有侵权请联系删除）